SAV & pièces détachées
Notre engagement
Garantie 5 ans sur la structure, pièces détachées disponibles 20 ans après achat, SAV français au téléphone — pas de chatbot, pas de redirection vers un fournisseur asiatique. Quand quelque chose ne va pas, c'est nous qui répondons, et c'est nous qui réglons.
Comment déclarer un problème
- Préparez votre numéro de commande (format HRTS-2026-XXXX, dans votre e-mail de confirmation) et 2 ou 3 photos qui montrent le défaut.
- Envoyez-nous ces éléments par e-mail à [email protected] ou par le tchat depuis le site (icône bulle en bas à droite).
- Diagnostic sous 48 h ouvrées : un technicien vous répond avec la solution proposée.
- Envoi des pièces sous 5 jours ouvrés, gratuit si la garantie s'applique.
Pièces détachées au catalogue
- Visserie de remplacement (vis, écrous, équerres) — toutes nos structures
- Charnières, gonds, loquets — abris bois, métal, résine
- Joints d'étanchéité, profilés de finition — abris et serres
- Lames bioclimatiques de rechange — pergolas (sur référence moteur)
- Toiles d'ombrage, baleines fibre de verre — parasols déportés
- Coussins, housses, cordes de suspension — salons rotin, fauteuils suspendus, hamacs
- Vitrages polycarbonate ou verre trempé — serres
- Télécommandes, capteurs de pluie, moteurs — pergolas motorisées
Pour une pièce spécifique non listée, contactez-nous : nous retrouverons la référence sur l'historique constructeur.
Délais habituels
- Pièce en stock : envoi 24-48 h
- Pièce à commander chez le fabricant : 7-14 jours selon origine (UE)
- Diagnostic technique complexe (visio avec un menuisier) : RDV sous 5 jours
Hors garantie
Au-delà des 5 ans, ou pour les pièces d'usure normale (joints, coussins), les pièces sont vendues au prix coûtant + 10 € de frais de port forfaitaire. Catalogue tarifaire complet sur demande.