Retours & Garantie

Vous changez d'avis ? 14 jours pour vous décider

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre dernier colis pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif n'est à justifier.

Procédure de retour

1. Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande (HRTS-2026-XXXX) ou en téléchargeant le formulaire type de rétractation (PDF disponible sur demande).
2. Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, non monté. Tous les éléments d'origine doivent être présents (visserie, notice, accessoires).
3. Nous vous envoyons un bordereau de transport prépayé par e-mail sous 24 h ouvrées. Vous le collez sur le colis et le déposez en point relais ou attendez le passage du transporteur.
4. Remboursement intégral sous 14 jours après réception du produit retourné dans notre atelier, déduction faite des frais de retour (à votre charge selon la loi).

Frais de retour à votre charge

Conformément à l'article L221-23, les frais de retour restent à votre charge. Les tarifs négociés avec notre transporteur partenaire :

• Colis standard (< 30 kg) : 49 €
• Structure moyenne (30-200 kg) : 99 €
• Structure lourde (200-500 kg) : 149 €
• Très grande structure (> 500 kg) : 199 €

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (sur devis spécifique)
• Les produits qui ont été montés ou utilisés (visserie ouverte, étiquettes retirées)
• Les produits scellés et descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (coussins en contact direct avec le corps)

Garantie HORTIS — 5 ans sur la structure

Nous appliquons trois garanties qui se cumulent :

1. Garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation)

Tout produit qui présente un défaut de conformité (ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme prévu, n'est pas conforme aux qualités annoncées) est pris en charge gratuitement pendant 2 ans à compter de la délivrance. Cette garantie est obligatoire et de plein droit.

2. Garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil)

En cas de défaut caché qui rend le produit impropre à son usage, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la découverte du vice, sans limite de durée depuis l'achat.

3. Garantie commerciale HORTIS — 5 ans sur la structure

Nous garantissons en plus la structure (cadre, ossature, fixations principales) de tous nos abris, pergolas et serres pendant 5 ans à compter de la date de facture contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie couvre :

• Bois traités : pourriture précoce, déformation anormale, attaque d'insectes xylophages
• Aluminium thermolaqué : corrosion, écaillement de la peinture
• Résines renforcées : fissuration, déformation structurelle
• Fixations métalliques principales (équerres porteuses) : rouille ou rupture

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale (joints, charnières, coussins) — couverte par une garantie commerciale séparée de 2 ans
• Les dommages dus à un montage non conforme à la notice
• Les dommages causés par des conditions climatiques exceptionnelles (tempête classée, grêle de plus de 3 cm)
• Les modifications apportées au produit (peinture, perçage supplémentaire)

Procédure SAV

En cas de problème :

1. Contactez [email protected] avec votre numéro de commande et 2 ou 3 photos précises du défaut
2. Diagnostic technique sous 48 h ouvrées par un membre de l'atelier
3. Si la garantie s'applique : envoi des pièces de remplacement gratuit sous 5 jours ouvrés
4. Si la garantie ne s'applique pas (ex : usure d'un coussin après 4 ans) : devis de pièce à votre charge

Voir aussi notre page dédiée : SAV & pièces détachées.

Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD : mediateurfevad.fr.