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Toute l'équipe HORTIS répond directement à vos questions. Pas de chatbot, pas de standard automatique : votre message arrive chez le bon interlocuteur et vous obtenez une réponse rapide.

Par e-mail

• Question avant achat / conseil sur un projet : [email protected]
  Réponse sous 4 heures du lundi au samedi (9 h - 19 h)
• Suivi de commande / livraison : [email protected]
  Réponse sous 24 h ouvrées
• SAV, pièces détachées, garantie : [email protected]
  Diagnostic sous 48 h ouvrées avec vos photos
• Visite showroom : [email protected]
  Réservation de RDV
• Presse & médias : [email protected]
• Données personnelles (DPO) : [email protected]

Par téléphone

04 72 00 00 00 — numéro non surtaxé
Du lundi au samedi, 9 h - 19 h. Service client direct, sans menu vocal.

Si toutes nos lignes sont occupées, laissez votre numéro : nous rappelons systématiquement sous 4 heures pendant les heures d'ouverture.

Par tchat sur le site

Cliquez sur l'icône bulle en bas à droite de chaque page. Ouvert 9 h - 19 h, 6 jours sur 7. Temps de réponse moyen : 4 minutes. Vous parlez directement avec un conseiller atelier (pas un commercial), capable de répondre aux questions techniques sur le bois, le montage, l'orientation, l'ancrage anti-vent, ou la compatibilité entre produits.

Visite au showroom

Pour les projets supérieurs à 1 500 € ou les choix où il faut vraiment voir et toucher, nous vous recommandons une visite à notre atelier-showroom de Saint-Priest (380 m², 14 rue de l'Industrie, 69800). Sur rendez-vous uniquement, du mardi au samedi. Plus d'informations sur la page Showroom.

Adresse postale

HORTIS — SARL HORTIS Atelier
14 rue de l'Industrie
69800 Saint-Priest
France

Visio sur rendez-vous (gros projets)

Pour les projets complexes (pergola bioclimatique sur mesure, abri avec contraintes architecturales, aménagement complet d'une terrasse), nous proposons une visio de 30 à 45 minutes sur rendez-vous. Un conseiller atelier examine vos plans ou vos photos, vous présente les options, et vous remet un devis détaillé sous 48 h. Service gratuit, sans engagement.

Pour réserver : [email protected] avec « VISIO » en objet et un créneau de disponibilité.

Délais de réponse engagés

• Chat live : 4 minutes en moyenne (heures d'ouverture)
• E-mail conseil : sous 4 heures (heures d'ouverture)
• E-mail commande / SAV : sous 24 heures ouvrées
• Diagnostic SAV technique : sous 48 heures avec vos photos
• Devis projet sur mesure : sous 48 heures après visio