À propos de HORTIS

Notre histoire

HORTIS est née d'une conviction simple : un extérieur bien aménagé change radicalement la qualité de vie. Plutôt que de proposer le catalogue le plus large possible, nous avons choisi la sélection raisonnée — chaque référence est testée, comparée, validée dans notre atelier avant d'entrer au catalogue.

L'atelier de Saint-Priest, près de Lyon, a ouvert ses portes en 2012. À l'origine, c'était un simple bureau de représentation pour quelques fabricants européens. Au fil des années, devant la difficulté de nos clients à comparer objectivement les produits du marché, nous avons monté un vrai studio de test : montage chronométré, charge maximale, test UV, validation des notices. Aujourd'hui, ce sont 184 références qui ont passé notre filtre — sur près de 450 candidates examinées (taux d'acceptation de 41 %).

Notre approche

Nous travaillons directement avec des fabricants européens identifiés et auditables (France, Suède, Pologne, Espagne, Italie) pour garantir des matériaux contrôlés et des délais courts. Bois certifié FSC ou PEFC, aluminium recyclable, verre trempé sécurit, polyrotin haute densité : la durabilité passe d'abord par le choix des matériaux, ensuite par l'exigence d'assemblage.

Aucune sous-traitance hors UE, aucun produit fantôme dropshippé depuis un entrepôt anonyme. Quand vous commandez chez HORTIS, le produit transite physiquement par notre atelier de Saint-Priest où il est vérifié, photographié et préparé. Vous recevez ce qui a été inspecté par nos mains.

Notre équipe

HORTIS, c'est une équipe à taille humaine : 14 personnes au quotidien, dont 6 dans l'atelier (sélection, test, préparation des commandes), 4 au service client (conseil avant achat, SAV, suivi), 2 à la logistique (relation transporteurs, manutention), 1 à la communication, et 1 à la direction.

Pas de centre d'appel délocalisé, pas de chatbot qui boucle, pas de hiérarchie qui vous fait passer de service en service. Quand vous nous écrivez, votre demande arrive directement chez la bonne personne, et vous obtenez une réponse en moyenne sous 4 minutes en chat live et sous 4 heures par e-mail.

Nos engagements

Garantie 5 ans sur la structure de tous nos abris, pergolas et serres — bien au-delà des 2 ans légaux
Pièces détachées disponibles 20 ans après votre achat — vous achetez un meuble pour durer, nous nous engageons à le maintenir
SAV français au téléphone, par un membre de l'atelier qui connaît vraiment le produit
Showroom physique à Saint-Priest, sur rendez-vous, pour voir et essayer avant d'acheter
Bois traçable — chaque facture porte le numéro de chaîne FSC du bois utilisé
Conseil avant achat — visio possible sur rendez-vous pour les projets supérieurs à 2 000 €

Pourquoi nous, plutôt qu'un market-place ?

Sur les grands sites généralistes, vous achetez à un vendeur tiers anonyme dont l'origine, la qualité du SAV, et la disponibilité des pièces dans 5 ans sont des inconnues. Le prix paraît bas au moment du panier, mais le coût réel sur 10 ans est souvent supérieur : un meuble à racheter 2 ou 3 fois, des pièces introuvables, un SAV redirigé vers un fournisseur asiatique injoignable.

Chez HORTIS, vous payez 5 à 12 % de plus à la commande, mais vous obtenez : un produit qui dure 15-20 ans, un SAV qui répond en France, des pièces disponibles 20 ans, et une équipe qui vous accompagne. Sur 10 ans, c'est moins cher. Et tellement plus simple.

Quelques chiffres

2012 — année de création de l'atelier
14 personnes dans l'équipe
184 références au catalogue (450 examinées, 41 % validées)
4 218 commandes livrées à ce jour
92 départements français couverts par notre livraison
4 min de temps moyen de réponse en chat live
20 ans de stock pièces détachées maintenu

Visitez l'atelier

Notre showroom de Saint-Priest est ouvert sur rendez-vous du mardi au samedi. Vous pouvez voir, toucher, essayer les modèles avant de commander. Réservez votre visite ici ou écrivez-nous à [email protected].